COM - contrôlez votre période de garantie fanatec

Certains dirons il est chaud le dudul...ben oui et voilà pourquoi

J'attire votre attention sur l'écart entre la garantie prévue commercialement 5 ans et la réalité accordé 2 ans

Bien-sûr je vais faire une réclamation et ou réexpédier le bouzin si la réponse de fanatec n'est pas celle que je veux entendre...

On peut penser à une simple erreur, mais à ce niveau de prix elle n'est pas pardonnable.

Je pense qu'il s'agit d'une pratique commerciale très limite...

Voilà l'illustration de ce qu'on trouve sur le site et sur mon compte acheteur....

La garantie 5 ans est présente en plusieurs endroit mais je ne vais pas saturer le forum.

J'ai sauvegardé les pages internet ca peut servir

Ho ben y a pas ni mes coordonnées ni les numéros de série...

Après erreur ou pas ca fait 2 commandes 2 fois que je me mets en colère avec fanatec en 2 mois

Et l'erreur ce concept m'échappe ...pour faire une réclamation en garantie dans 3 ans par exemple l'issue est connue "cher client votre garantie est périmée mais on peut vous en vendre un neuf..."

Alors il est chaud le dudul pas de réponse a ma réclamation de ce matin...j'ai reporté la livraison ups à vendredi...

Ca va finir par retour à l'envoyeur et commande simcube ou autre...

C'est design allemand

La qualité germanique

La rigeur ........

Comment on dit vaseline en allemand

Merci pour tes infos Marc_63

Alors pour la commande de novembre j'avais effectivement recu par mail un pdf à l'entête d'endor

Pour la commande de février non rien recu

A part les mails ups

sur le document pdf il n'y a pas les garanties seulement le récapitulatif de la commande et les tarifs

Par contre sur ma page fanatec j'ai tout le matoS et les périodes de garantie

Heureusement je n'aurais rien vu

Je viens de trouver dans mon compte client les factures en téléchargement

Mais aucune notion de garantie

Marc_63 j'ai effacé 2 ou 3 trucs je ne sais pas si c'est de ce document dont tu me parles

Donc je suis toujours dans l'attente d'une réponse de fanatec ...3 jours ca commence à faire

A l'heure de faire mon choix mes questions techniques avaient une réponse en 1:2 journée....ha quand il s'agit de vendre y a du monde

A force j'ai réceptionné les colis après 2 reports de livraison....

aucune facture ni document concernant la garantie dans les colis...

Donc ma seule preuve de garantie se trouve dans mon compte client (photo ci-dessus)

j'invite les acheteurs fanatec à vérifier :

- la garantie démarre à la livraison et non à la date de commande

- la période de garantie inscrite au compte client correspond à ce qui est prévu commercialement

Dd2 5ans dd1 3 ans possibilité extension 5 ans....

Une fois les pages internet du site fanatec modifiées vous risquez de vous voir opposer la période inscrite sur votre compte client...

Bizarrement les pros fanatec ne se manifestent pas beaucoup ici

Bonsoir 102 Acidez

Et non la référence produit pw dd2 correspond bien à la base dd2

Sur mon compte client chaque achat apparait avec le descriptif le numéro de série une photo et la période de garantie...

Pas d'erreur possible....

Les volant j'en ai 2 un porsche un formula v2 ils apparaissent plus bas sur la page

Et pour le volant porsche chaque élément est détaillé jantes, hub podium bouton, le moyeu universel Xbox....

Je ne serais pas surpris de découvrir un changement de politique fanatec sur la durée des garanties mais à l'heure de ma commande c'est 5 ans...

Pas d'autres documents que les factures reçues par mail j'avais espoir dans kes colis mais non

Voilà la 1er page de min compte client avec quelques données effacées

C'est écrit aujourd'hui...mais dans 3 ans à l'heure du recours en garantie rien n'est moins sur

Marc_63 c'est écrit sur ta facture ?

Je crois qu'ils ne veulent olus de moi comme client

Merci Marc_63 pour tes précisions

Voilà enfin l'épilogue...

Garantie 2021 2026...

Enfin sur le site.... parceque la facture ne précise rien

Et le message n'est forcément explicite .:

"Bonjour Vincent,

Merci d'avoir contacté le service client de Fanatec.

J'ai ajusté la garantie du Podium Wheel Base DD2 dans votre compte Fanatec et je vous ai redirigé vers notre service d'assistance technique.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Bonne course et restez en sécurité!"

Bonjour RacingMat

Merci du conseil...j'ai hébergé en lieu sûr

Mais ca ne ne suffit pas légalement alors je les ai relancé pour avoir une facture conforme

Une garantie contractuelle doit être écrite...

Je ne m'explique pas cette différence de traitement ...

Et ils se gardent bien de m'en fournir, même pas un mot d'excuse...

Faut se battre pour tout dans ce nouveau monde