COM - Cockpit TrakRacer

Stribond a écrit :

Pour le moment, mon expérience avec TrakRacer :

Comme montré juste au dessus, j'ai pour le moment juste monté le chassis.

Il semble robuste, et de bonne facture, ça respire la qualité.

Les profilés étaient enveloppés individuellement dans un genre de plastique rigide.

Notices simples et facilement compréhensives.

Il m'a juste manqué un peu de quincaillerie, et deux pièces mal usinées.

Deux échanges par mail, et pièces renvoyées en moins de deux jours en colis exprès.

Donc produit et SAV au TOP pour le moment pour moi.

A voir sur la suite.

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Moi de même, je suis vraiment très content de mon TR120. Après j'ai eu pas mal de "galères" au montage car j'ai du adapter mon NJmotion et du coup j'ai mon assis trop haute même si c'est acceptable. J'aurais peut être du prendre le TR160, mais c'est vraiment mon besoins perso car franchement c'est de la bonne came !

C’est un nouveau TR160 que j’avais vu sur le mail:

Nouveautés trakracer

edit: nouveau TR160S

Tous les accessoires sont identiques au TR160, le style reprend un peu le TR120 avec le cul plus large que l’avant. Existe en bleu alpine.

Hello,

TR qui commence à essayer de me la faire à l'envers pour la dernière pièce de ma commande qui était en rupture.

Je passe sur les délais de réponse aux messages (ils mettent 10 jours à répondre mais menacent de fermer la demande si tu ne réponds pas sous 24h...), je leur demande quand la dernière pièce sera envoyée comme rien n'avait bougé sur le suivi de commande. Et comme par magie, ça passe en fullfilled 25 janvier. Sauf que lorsque je demande un numéro de suivi, ça devient brumeux : Une première réponse ça va venir, puis un second retour : non mais regardez, ça a été livré en novembre avec le reste. Demandez à Fedex...

Je suis patient, mais faut pas trop m'énerver non plus (et là l'excuse du rush BF n'existe plus).

moi c'est l'inverse

une pièce que j'ai reçue est marquée comme non livrée

Mais je suis toujours en attente de mes roulettes, qui me sont indispensables

Aux dernières nouvelles, ils vérifient avec l'entrepôt... On va bien voir.

Dommage car leur produit est top à mon gout, mais la relation client mail est difficile et lente : le tchat du site a disparu?

moi les échanges ont été rapides et efficaces

Tu leur écris en français ou en anglais ?

Sur quel mail ?

En anglais sur sales@trakracer.eu

alors moi j'ai eu une très bonne réactivité à

support@trakracer.eu

Mais c'était pour des problèmes de pièces défectueuses ou manquantes.

david42fr a écrit :

Hello,

TR qui commence à essayer de me la faire à l'envers pour la dernière pièce de ma commande qui était en rupture.

Je passe sur les délais de réponse aux messages (ils mettent 10 jours à répondre mais menacent de fermer la demande si tu ne réponds pas sous 24h...), je leur demande quand la dernière pièce sera envoyée comme rien n'avait bougé sur le suivi de commande. Et comme par magie, ça passe en fullfilled 25 janvier. Sauf que lorsque je demande un numéro de suivi, ça devient brumeux : Une première réponse ça va venir, puis un second retour : non mais regardez, ça a été livré en novembre avec le reste. Demandez à Fedex...

Je suis patient, mais faut pas trop m'énerver non plus (et là l'excuse du rush BF n'existe plus).

Je viens aussi d'avoir ma commande notée "Fulfilled January 25, 2024" !!!

ça doit être un bug généralisé, dans le même temps j'ai un mail disant qu'ils ne peuvent pas m'envoyer les pièces qu'ils n'ont pas.

J'hésitais à compléter le cockpit, mais ça me refroidit un peu quand même ce genre d'errement...

moi aussi

je voulais bien être compréhensif en décembre, avec l'effet black friday, et le surplus de commandes. Mais là ça fait deux mois, et les dates de livraisons ne cessent d'être repoussées.

Et maintenant cette anomalie dans le suivi de commande !

je comptais commander des pièces en plus, mais plus ça va, et plus j'hésite.

Réponse en moins de deux heures de Track Racer :

pasted-from-clipboard.png

A mon tour d'avoir des soucis avec leur matos

pasted-from-clipboard.png

je suis en train de monter le support 4 écrans que j'ai reçu mais leur barre pour l'écran central n'est pas compatible avec un support grand écran. Ils ont une inversion avec la barre pour l'écran du dessus.

Et je ne peux pas les inverser car l'une est prévue pour pivoter à 30° (au dessus) et l'autre pour très peu pivoter

Si je les inverse je ne pourrai pas pivoter mon écran supérieur

De plus comme la barre prévue pour l'écran du dessus n'est pas ajustable en taille, même si je l'inverse, la barre pour l'écran centrale sera trop large pour mon écran 32"

Plus qu'à attendre une solution de leur part

david42fr a écrit :

J'hésitais à compléter le cockpit, mais ça me refroidit un peu quand même ce genre d'errement...

Hello,

Bon, ben c'est confirmé, je me fais enfler par Trak Racer pour... 20€ : pièce plus en stock en novembre au moment de l'envoi (mais OK lors du passage de commande...) et en attente de retour, passage en fullfilled le 25/01 mais sans aucun numéro de suivi et maintenant que je réclame, ils me disent que ça a été envoyé en novembre en me donnant un numéro de suivi des autres pièces... qui elles sont bien arrivées.

Je ne sais pas trop comment réclamer pour que ça passe le niveau sales du site.

Première expérience chez eux et surement la dernière en direct. Je pense passer par Amazon pour avoir un vrai service client en cas de souci, même si çà rallonge.

Si vous avez une idée pour les faire bouger?

edit : trouvé.... le service support a été plus efficace et en fait, la pièce est partie mélangée dans d'autres colis... Je pense tout avoir. Mea culpa

Ils ont quand même des soucis.

Je galère avec mon support quadruple écran. Les notices de montage n'indiquent pas les mêmes pièces.

Au final je me retrouve avec une plaque VESA trop petite pour l'écran central. Je trouve des pattes dans mon colis pour adapter mais incompatibles avec ma plaque fournie

Ils sont obligés de me renvoyer un adaptateur.

J'avoue que les supports écran, c'est un peu le bordel sur leur site... Plein de versions possibles sans trop savoir quoi prendre. J'ai finalement bien fait de le prendre par le biais de l'option du cockpit : c'était clair et simple comme ça!

Non même pas. je dois cliquer sur TR8 sur leur site pour trouver le support compatible au TRX

Et final ils t'annoncent qu'il supporte juste 45" alors qu'en fait il n'est pas adapté au petits écrans car si le support triple screen est ajustable en largeur, le support au dessus ne l'est pas si bien que si tu veux mettre un 4ème écran, tu es obligé d'élargir la base et donc ca ne devient plus adapté aux 32"

Enfin tout ca pour dire que j'ai été très déçu de mon achat

david42fr a écrit :

Hello,

Bon, ben c'est confirmé, je me fais enfler par Trak Racer pour... 20€ : pièce plus en stock en novembre au moment de l'envoi (mais OK lors du passage de commande...) et en attente de retour, passage en fullfilled le 25/01 mais sans aucun numéro de suivi et maintenant que je réclame, ils me disent que ça a été envoyé en novembre en me donnant un numéro de suivi des autres pièces... qui elles sont bien arrivées.

Je ne sais pas trop comment réclamer pour que ça passe le niveau sales du site.

Première expérience chez eux et surement la dernière en direct. Je pense passer par Amazon pour avoir un vrai service client en cas de souci, même si çà rallonge.

Si vous avez une idée pour les faire bouger?

edit : trouvé.... le service support a été plus efficace et en fait, la pièce est partie mélangée dans d'autres colis... Je pense tout avoir. Mea culpa

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Moi j'ai bien une pièce manquante ... les roulettes.

Elle m'est indispensable car le châssis doit bouger à chaque fois que je commence ou arrête une session de simracing.

Je leur ai envoyé un mail, et ils m'ont confirmer que la pièce est à envoyer, même si elle n'est pas encore en stock.

Il n'empêche ... commande passé le 17/11/2023 ... trois mois ça fait long pour restocker !!!

evolm a écrit :

Non même pas. je dois cliquer sur TR8 sur leur site pour trouver le support compatible au TRX

Et final ils t'annoncent qu'il supporte juste 45" alors qu'en fait il n'est pas adapté au petits écrans car si le support triple screen est ajustable en largeur, le support au dessus ne l'est pas si bien que si tu veux mettre un 4ème écran, tu es obligé d'élargir la base et donc ca ne devient plus adapté aux 32"

Enfin tout ca pour dire que j'ai été très déçu de mon achat

Un 4e écran est quand même une exception. Disons qu'on ne retient pas cette option, quel est le verdict pour un Tripple-Screen ?