COM - Motedis : Service Avant/Après Vente

Cecile de Motedis a écrit :

Bonjour à tous!

Oui en effet ne me citez pas dans vos messages lors de la communication dans le centre de contrôle. Je risque d'avoir des problèmes. La dernière fois sur Facebook une personne a dit quelque chose en me citant alors que j'étais en arrêt maladie. Cette personne disait que du temps où je travaillé chez Motedis la communication était meilleure(un truc du style) et le patron a fermé les pages facebook. Il refuse maintenant que je fasse de la communication donc s'il vous plait ne me citez pas!

@francois38200: il faut envoyer un message dans le centre de contrôle. Avant de le faire, une question: De quand date la commande?

Cecile Par contre, du coup, ta signature peut induire en erreur.

tu pourrais mettre plutôt :

Je suis ici pour vous aider, vous conseiller...N'hésitez pas à me contacter!

Mais en MP sur le Forum. merci de ne pas me citer dans vos messages à MOTEDIS

@Stribond: Dans ma signature, "n'hésitez pas à me contacter" concerne ce forum. Pour le centre de contrôle de Motedis c'est différent. Je passe tous les jours sur le forum (même si je ne poste pas tous les jours) pour voir si j'ai des messages ou des questions. En général c'est moi qui réponds sur le centre de contrôle mais il se peut que mes patrons regardent mon travail ou que ce soit ma patronne ou un collègue qui gère certains messages.

je le comprenais bien comme ça; d'où la proposition de précision pour t'éviter les ennuis

Je viens de faire un rajout dans ma signature. Est ce compréhensible?

(Merci @Stribond )

Sinon vous pouviez prendre une autre identité

Perso jamais eu de soucis avec Motedis. Peut etre que parler allemand et etre en Allemagne aide.

Toujours recu du matos de bonne qualité.

J´attends que mon cockpit soit completement finalisé et vous filerai la commande que je leur ai passé (variante du JCL 150 € moins cher...)

Top Lieferant !

Cecile j'avais bien compris pas de soucis

Merci je vais contacter le centre de contrôle 

J'apporte mon grain de sel... je trouve que le fait qu'une personne puisse s'intercaler entre la société et les utilisateurs des produits est un bien et un gage de qualité dans les rapports clientèle. Je comprend le besoin et la nécessité de discrétion pour Cécile, mais perso, son patron devrait être fier et supporter l'implication de cette dame pour la satisfaction des clients, et surtout des FUTURS clients potentiels, qui peuvent être rassurés par les quelques messages de Cécile,. L'image de marque pour cette société, et le secteur particulier qu'est le simracing, implique une confiance absolu dans le matos fournit par une entreprise. et dans le service de vente et d'expédition. Pas confondre passionnés et vaches-à-lait. Cécile est indispensable.

Merci @Trapanelle!

En Allemagne ils ne voient pas ca comme ca! Ils ont une vision des choses bien particulière. J'essaye de leur apprendre mais ce n'est pas évident et ca va prendre du temps...en attendant je reste discrète car au début mon patron était enthousiaste puis quelques personnes m'ont cités en disant des choses qui n'ont pas plu à mon patron alors que j'étais en maladie (c'étaient des compliments sur moi mais pas sur Motedis,mes collègues ne fonctionnent pas comme moi), du coup il s'est braqué et je dois tout recommencer...

Jamais facile de bousculer les habitudes quelquefois bien ancrées

Même s'il y a des soucis sur le matériel, la livraison ou autre, avoir une bonne communication est très important pour les clients et je trouve que c'est une excellente chose d'avoir quelqu'un de motedis sur le forum. Je suppose que le site en Belgique est gérée par l'Allemagne ?

Bonjour à tous!

Le site en Belgique était géré par mes collègues allemands et mon collègue américain. Depuis le début de la semaine c'est moi qui gère ce shop.

@axxis278

Bien essayé!

Cecile de Motedis a écrit :

Bonjour à tous!

Le site en Belgique était géré par mes collègues allemands et mon collègue américain. Depuis le début de la semaine c'est moi qui gère ce shop.

Ah bonne nouvelle ça !

je viens de recevoir de nouveaux profilés pour ceux qui étaient bien rayé, merci a motedis et Cecile pour le sérieux et l'envoie rapide

Normalement je vais bientôt me lancer dans l'achat d'un cockpit Motedis moi aussi et tout çà est tout à fait rassurant sur le SAV...

Bonjour Cecile

Un petit retour de ma commande 807197. Réceptionné en moins de deux semaines avec des profilés sur mesures

Je note une belle progression du packaging comparé à mes commandes de 2017 et début 2018. Pas de profilés impactés, quelques traces de frottements sont présentes mais rien de grave

J'ai fais deux petites erreurs à la commande (écrou M6 rainures 6mm au lieu des 8mm et des plaque de connexion 20*40 au lieu des 40*80 ) j'ai ouvert un ticket sur le control center pour voir si le retour avec échange et possible

Une autre chose qui n'a rien à voir, il n'y a pas moyen de faire de l’enlèvement sur place chez Motedis ? J'habite entre Metz et St-Avold, je me suis rendu compte que le siège France est à St-Avold ... Même Neunkirch n'est pas très loin en voiture toujours moins chers que 40E de frais de port

Bonjour @Le Stig,

Pour le message dans le centre de contrôle, je viens d'y répondre. Un échange n'est pas possible mais vous pouvez nous retourner les écrous et nous vous les rembourserons. Attention de bien les envoyer à l'adresse indiquée!!!

Concernant le ramassage, il est possible! Mais pas à St Avold...Nos locaux sont en Allemagne mais vous n'êtes pas loin

Si vous souhaitez venir chercher vos commande il vous suffit de le dire avant le paiement dans le centre de commande. Je pourrai ainsi supprimer les frais de port, indiquer dans votre commande que le ramassage sera fait par vos soins et vous pourrez ainsi régler votre commande sans les frais de port.Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un message vous indiquant l'adresse à laquelle vous devrez vous rendre pour ramasser votre commande (autour de Ensdorff).

Bonjour Cecile

Je me suis trompé sur ma commande 807377

j'ai commandé

2 x Profilé aluminium 40x40L I-Typ rainure 8 - Longueur:1000 mm - 019600

Je souhaite avoir :
2 x Profilé aluminium 40x40L I-Typ rainure 8 - Longueur:1300 mm - 019600

j'ai laissé un message sur le control center

Est-ce suffisant pour sa prise en compte ?

Merci

Merci Cecile

Modif prises en compte très tôt ce matin